Opći uvjeti poslovanja

Osnovni izrazi navedeni u ovim Općim uvjetima:

Proizvođač i prodavatelj:

Ilustratorica, obrt za kreativne usluge i dizajn, vl. Marina Babić

Vukovarska 4, 52100 Pula

IBAN: HR8224020061140493609

Kupac:

Kupac proizvoda je svaka fizička osoba ili pravna osoba koja želi naručiti proizvode putem web stranice www.ilustratorica.hr na način kako je to uređeno ovim Općim uvjetima poslovanja.

Kupac odabire barem jedan proizvod, stavi ga u košaricu, i pošalje upit za ponudu Proizvođaču i prodavatelju. Nakon toga Proizvođač i prodavatelj šalje ponudu Kupcu, koji ponudu može prihvatiti i uplatiti transakcijskim putem na račun obrta.

www.ilustratorica.hr stranica služi prvenstveno za oglašavanje i informiranje, i sredstvo je pomoću kojeg kupci mogu stupiti u kontakt s Proizvođačem i prodavateljem - u daljnjem tekstu Ilustratorica, i njihova komunikacija na koncu može rezultirati sklapanjem ugovora o kupoprodaji na daljinu. 

1. Opće odredbe:

1.1. Ovi Opći uvjeti dostupni su Kupcima u svako doba i iste je moguće spremiti, ponovno koristiti i reproducirati.
1.2. Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Ilustratorice vezano uz uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, uvjete jamstva za ispravnost prodane stvari (tzv. garancije), prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Ilustratorice, pravo na raskid ugovora, uvjete narudžbe i dostave proizvoda, zaštite osobnih i drugih podataka i ostala pitanja važna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem daljine.
1.3. Opći uvjeti poslovanja Ilustratorice čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Ilustratorice i Kupca, koji nastane nakon što Kupac stupi u kontakt s Ilustratoricom zatraživši ju ponudu za odabrane artikle iz košarice, koju ona pošalje, a kupac prihvati i izvrši uplatu.
1.4. Prethodno narudžbi, kupac u aplikaciji izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete poslovanja i slijedom toga ih prihvatio, kao i da je upoznat da narudžba proizvoda uključuje plaćanje kupoprodajne cijene i troška dostave, gdje je to primjenjivo, te da je obaviješten o uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora, a koje sve uvjete i obavijesti je razumio i prihvatio.
1.5. Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
1.6. Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Suprotno postupanje Kupca ovlašćuje Ilustratoricu da im uskrati pružanje svojih usluga.
1.7. Ilustratorica je ovlaštena, u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez potrebe prethodne obavijesti, izmijeniti sadržaj Općih uvjeta, prodajni asortiman proizvoda, maloprodajne cijene i druge podatke vezane uz web stranicu www.ilustratorica.hr
1.8. Ilustratorica zbog prirode pristupa mrežnim stranicama nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati na uređajima i/ili vezano uz uređaje Kupaca kojima se pristupa web stranici www.ilustratorica.hr, kao niti u slučaju nemogućnosti korištenja web stranice www.ilustratorica.hr od strane Kupca, zbog razloga na koje Ilustratorica ne može utjecati.
1.9. Rok za uplatu kupoprodajne cijene proizvoda (iznosa navedenog na ponudi, prilikom izbora plaćanja transakcijskim putem) iznosi 4 (četiri) radna dana od dana kada Kupac zaprimi ponudu Ilustratorice putem e-maila. U slučaju da Kupac u tom roku ne izvrši uplatu kupoprodajne cijene, a Ilustratorica i Kupac nisu ugovorili nešto drugačije, potvrda narudžbe postaje neobvezujuća za Ilustratoricu i ista se briše iz sustava.

2. Načini plaćanja

2.1. Platitelj u pravilu mora biti osoba ili pravna osoba koja je primatelj naručenog proizvoda. U slučajevima kada primatelj i platitelj nisu ista osoba, kao i u slučaju kada platitelj nije državljanin Hrvatske, pridržava se pravo na dodatnu provjeru identiteta platitelja i njegove prethodne pisane izjave preko e-pošte da je platitelj suglasan s plaćanjem naručene robe i da je primio obavijest o uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora.
Nakon slanja narudžbe s ovim načinom plaćanja  ne može se promijeniti sadržaj narudžbe, konačni iznos, adresa za dostavu i drugi dogovoreni uvjeti. Kada Kupac želi promijeniti nešto od navedenog, potrebno je stornirati narudžbu i plaćanje te napraviti novu narudžbu.
2.2.  Plaćanje po ponudi – Ako ste se odlučili za plaćanje po ponudi, na elektronsku adresu primatelja računa poslat ćemo ponudu sa svim podacima. Ponuda je informativnog karaktera i važeća je 4 dana. Ako u roku od 4 dana od primitka ponude ne izvršite uplatu i ne obavijestite nas, smatrati ćemo da ste odustali od narudžbe. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, vaša narudžba je zaprimljena i rok za isporuku je 20 radnih dana od uplate.
2.3.  Račun se Kupcu dostavlja uz primljenu robu. Račun je moguće dobiti I putem e-maila koji je Kupac označio kao e-mail za korespondenciju.

3. Cijene

3.1. Sve cijene predstavljaju krajnje cijene i izražene su u eurima. Ilustratorica nije u sustavu PDV-a, PDV nije obračunat temeljem čl. 90 st.1 i st.2 Zakona o PDV-u (Narodne Novine br. 73/13)“. Ilustratorica pridržava pravo izmijene cijena, osim u slučaju ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i drugih posebnih vrsta prodaje). Izražene cijene važe u trenutku zaprimanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno važenje. Izražene cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima i pod gore navedenim uvjetima.
3.2. Valjanost akcijske ponude – razdoblja trajanja i uvjeti akcija i drugih posebnih oblika prodaje (akcijska prodaja, rasprodaja, sezonsko sniženje i sl.), navedeni su uz svaku takvu ponudu.

4. Pravo Kupca na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora

4.1.Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu može raskinuti ugovor ne navodeći razlog za to (Članak 72. Zakon o zaštiti potrošača), u roku četrnaest (14) dana od primitka robe, uz pretpostavku da je prije toga dobio potvrdu prethodne obavijesti. Ukoliko Kupac s ugovorom na daljinu nije dobio potvrdu prethodne obavijesti o mogućnosti jednostranog raskida ugovora, pravo kupac za jednostrani raskid ugovora je 12 mjeseci. Raskid ugovora je moguć za robu koja prije proizvodnje nije modificirana prema zahtjevu kupca (Članak 79, stavak 3 Zakona o zaštiti potrošača). Za nepersonalizirane proizvode, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji zaključen putem ugovora o daljini, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je njemu ili osobi koju je on odredio kao primatelja, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Kupac to može učiniti putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave kojom izražava svoju volju da raskine zaključeni kupoprodajni ugovor, poslane Ilustratorici na adresu Ilustratorica obrt, vl. Marina Babić, Vukovarska 4, 52100 Pula, u kojoj izjavi će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail i podatke o primljenom proizvodu.

4.2. Ilustratorica je dužna bez odgađanja dostaviti Kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu ugovora. U slučaju da Kupac izvrši raskid ugovora, Ilustratorica će Kupcu najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je zaprimila vraćeni Proizvod, vratiti cjelokupni plaćeni iznos, umanjen za trošak dostave kada isti postoji, u skladu s uvjetima iz ovih Općih uvjeta, na isti način kako je uplata izvršena. Povrat plaćenog iznosa bit će Kupcu izvršen isključivo nakon što Prodavatelj na adresu označenu na računu zaprimi proizvod ili potvrdu da je proizvod poslan na adresu Kupca.
4.3. Trošak povrata robe s osnova jednostranog raskida ugovora od strane Kupca snosi Kupac.
4.4. Kupac prethodno narudžbi proizvoda na web stranici Ilustratorice jasno potvrđuje da je primio ovu obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju raskida ugovora od strane Kupca kako je to gore navedeno, za povrat cjelokupno primljenog iznosa novca, vraćeni proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u neoštećenoj originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa.
4.5. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe, koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, stoga:
4.5.1. – u slučaju oštećene ili nedostajuće ambalaže proizvoda ne preuzimati proizvod već vratiti Ilustratorici uz napomenu o nedostacima ambalaže, u suprotnom smatra se da je proizvod preuzet s neoštećenom ambalažom;
4.5.2. – ako proizvod ima vidljivih oštećenja  (npr. proizvod ima vidljivu grešku u materijalu i sl.) potrebno je što prije obavijestiti Ilustratoricu
4.5.3 – Ilustratrica odgovora za materijalne nedostatke proizvoda.

5. Dostupnost proizvoda i rok isporuke

5.1. Ispod svakog proizvoda piše okvirno predviđeno vrijeme koje je potrebno za izradu proizvoda u idealnim uvjetima. Nekakav prosječan period za isporuku je od 10-20 radnih dana, ovisno o proizvodu, budući da nam za izraditi neke proizvode treba više vremena, nego za one jednostavnije. Broj dana odnosi se na radne dane - u radne dane ne spada vikend (subota i nedjelja) i praznici i blagdani. Rok isporuke, kao što može biti puno kraći od predviđenog i trudimo se da tako i bude, može biti i mrvicu duži, i odnosi se na nepredviđene okolnosti kao što je bolest ili nedostupnost materijala. Dajemo sve od sebe da se to ne desi, ali bitno je znati da postoji i ta mogućnost.
5.2. Dostava proizvoda Kupcu obavlja se isključivo radnim danom u radnom vremenu dostavnih službi. Kontakt broj telefona Kupca bit će naznačen na pošiljci kako bi se mogao kontaktirati u slučaju bilo kakvih problema.
5.3. Cijena dostave pošiljke je 5,18 € 
5.4. Kupljeni Proizvodi bit će dostavljeni u skladu s gore navedenim ako je do adrese naznačene za dostavu moguće pristupiti s javno prometne površine  prijevoznim sredstvom.
5.5. U slučaju da prilikom dostave nije prisutan Kupac osobno,  kupljeni proizvode može preuzeti druga punoljetna osoba iz istog domaćinstva. Osoba koja preuzima kupljeni proizvod i sve prateće dokumente prilikom primopredaje navodi svoje ime i prezime, svojstvo povezanosti s Kupcem, datum zaprimanja i potpisuje primopredajnu dokumentaciju.

6. Zaštita osobnih podataka korisnika mrežnih stranica i društvenih mreža

6.1. Osobni podaci Kupaca proizvoda i usluga i korisnika mrežnih stranica www.ilustratorica.hr, kao i korisnika društvenih mreža (npr: Facebook, Instragram i sl.), koje mrežne stranice i društvene mreže su upravljane od strane Ilustratorica obrt, vl. Marina Babić zaštićeni su i čuvaju se trajno u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Tako prikupljeni osobni podaci bit će upotrijebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koje se pružaju.
6.2. Osobni podaci mogu biti upotrijebljeni i za informiranje korisnika o ponudama proizvoda i druge slične marketinške ili promotivne komunikacije.
6.3. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim osobama i onima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
6.4. Korisnik je ovlašten u svako doba zatražiti dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka, kao i usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhu informiranja na mail: info@ilustratorica.hr
6.5. Korisnik jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni istiniti te korištenjem mrežnih stranica i društvenih mreža Ilustratorica obrta potvrđuje da je suglasan s uporabom njegovih osobnih podataka na način i u svrhu kako je to gore navedeno.
6.6 Više o zaštiti osobnih podataka na privatnosti možete vidjeti na linku Pravila zaštite podataka i privatnosti

7. Uporaba kolačića (cookies) na mrežnim stranicama i društvenim mrežama Ilustratorica obrta

7.1. Ilustratorica.hr može koristiti kolačiće (tzv. Cookies) za prikupljanje i obrađivanje podataka korisnika. Ti se podaci koriste u svrhu prikupljanja skupnih statističkih podataka o korisnicima, te datumu i vremenu njihovog pristupa mrežnim i društvenim stranicama.
U slučaju da podaci prikupljeni putem kolačića predstavljaju osobne podatke korisnika, na iste se primjenjuju sva pravila predviđena za zaštitu osobnih podataka kupaca i korisnika mrežne stranice Ilustratorica.hr i društvenih mreža.
7.2 Više o kolačićima možete vidjeti na linku Pravila zaštite podataka i privatnosti

8. Poveznice na mrežne stranice ili društvene mreže trećih osoba

8.1. Mrežne stranice i društvene mreže Ilustratorica obrta mogu uključivati poveznice (tzv. link) na mrežne stranice ili društvene mreže trećih osoba.
8.2. Zbog prirode globalne mreže Ilustratorica obrt jamči zaštitu osobnih podataka u skladu s gore navedenim pravilima isključivo za mrežne stanice i društvene mreže kojima upravlja, a ne i za treće osobe.

9. Komunikacija 

9.1. Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Ilustratorice i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije.
9.2. Obavijesti o mjesečnim akcijama i reklamne elektronske poruke koje Ilustratorica šalje Kupcu moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Prodavatelj će bezuvjetno poštovati želju Kupca ili Korisnika da ne prima reklamne poruke i obavijesti o mjesečnim akcijama. 
9.3. Ako ste se prijavili za Ilustratorica newsletter, pohranit ćemo vaše podatke (e-mail adresu) koje ste dali u tu svrhu za slanje newsletter-a.
Možete otkazati pretplatu na Ilustratorica newsletter u bilo kojem trenutku. Da biste otkazali pretplatu, koristite poveznicu za otkazivanje pretplate koja se nalazi na dnu svakog Ilustratorica primljenog newslettera.

10. Oslobađanje od odgovornosti

10.1. Ilustratorica se svojim najboljim naporima trudi osigurati sukladnost i ažurnost podataka objavljenih na mrežnim stranicama. Unatoč tome mogu se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena promijeniti tako brzo da Ilustratorica ne uspije na vrijeme ažurirati podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju Ilustratorica će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv ili promjenu narudžbe.
10.2. Sve fotografije proizvoda na mrežnoj stranici Ilustratorica.hr su simbolične, moguća su odstupanja u boji proizvoda na webu, i konačnog proizvoda, ovisno o  postavkama monitora ili stupnju osvjetljenja prilikom fotografiranja. 
10.3. Budući da se svi proizvodi ručno rade, moguća su odstupanja u veličini fonta, ili poziciji određenog printa - svaki proizvod je unikatan i nije moguće napraviti identičan, pa su određena odstupanja moguća.

11. Pisani prigovori Kupaca i sporovi

11.1. Ovi Opći uvjeti sačinjeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima Republike Hrvatske. Svoje pisane prigovore na proizvode ili usluge Ilustratorice Kupci mogu predati neposredno u poslovnim prostorima na adresi sjedišta Ilustratorice ili poslati na adresu Ilustratorice i to putem pošte, ili elektronskom poštom kako je to navedeno u podacima Ilustratorice.
11.2. Ilustratorica je dužna bez odgađanja potvrditi da je pisani prigovor Kupca primila, obavijestiti Kupca koliko će trajati njegova obrada i pravovremeno ga obavještavati o tijeku tog postupka, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja pisanog prigovora na isti odgovoriti.
11.3. Ilustratorica i Kupac će moguće sporove svim silama nastojati riješiti sporazumno, a ako u tome ne uspiju, Kupac može podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili podnijeti prijedlog za mirenje ovlaštenim Centrima za mirenje. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, a pred centrima za mirenje sukladno Zakonu o mirenju i Pravilnika o mirenju odabranog centra za mirenje. U slučaju spora pred sudom je nadležan sud na čijem se području nalazi sjedište Prodavatelja.
Rješavanje sporova preko online platforme ORS
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u upotrebu je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).
Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS – http://ec.europa.eu/odr

Ovaj link potrošači mogu koristiti za prekogranične potrošačke sporove. Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.

12. COPYRIGHT

12.1. Sav sadržaj na stranicama Ilustratorica obrta, kao što su proizvodi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikonice, audio i video zapisi, digitalni downloadi, softverski paketi i podaci vlasništvo su Ilustratorica obrta. Kao takvi su zaštićeni domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva. Njihova neovlaštena upotreba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva.
Svi personalizirani proizvodi koje Ilustratorica izradi podliježu autorskim i srodnim pravima, te Ilustratorica obrt ima pravo objaviti sve svoje radove, uključujući personalizirane, na svojim stranicama, bez prethodne suglasnosti Kupca za kojeg je taj proizvod personaliziran. 

Pojašnjenje: Što je to autorsko pravo i kako se stječe možete pročitati u ZAKONU O AUTORSKOM PRAVU.

AUTORSKO PRAVO (izdvojeno iz “Autorskog registra”)

Autorska i srodna prava stječu se automatski činom stvaranja autorskog djela, bez potrebe za njihovom registracijom ili bilo kakvim drugim formalnostima. Činom stvaranja djela autor stječe sva autorska prava na djelu koje je stvorio.

Opće je pravilo da je nositelj autorskih prava ona fizička osoba koja je stvorila autorsko djelo.

Moralna prava autora uvijek pripadaju autoru koji je stvorio određeno autorsko djelo. Ta prava uvijek pripadaju autoru, i ne mogu biti prenesena. Autor uvijek zadržava pravo biti označen kao autor, i ne može svoje autorstvo prenijeti na treće osobe. Moralna prava autora traju neograničeno.

Imovinska prava autora su prava ekonomskog iskorištavanja autorskog djela. Za razliku od moralnih prava, koja ne mogu biti prenošena, imovinska prava se mogu prenositi na treće fizičke ili pravne osobe. Imovinska prava su ograničenog trajanja, i u najvećem broju zemalja traju za života autora te sedamdeset godina nakon njegove smrti.

Izjava o privatnosti sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja.